Умови повернення та обміну товарів

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної та неналежної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем. Зворотна доставка товарів здійснюється за рахунок покупця (для товарів належної якості).

Умови повернення для товарів належної якості

Протягом 14 днів після отримання товару покупцем Ви маєте право на повернення або обмін придбаного на нашому сайті товару за умови, що:

  • товар не було введено в експлуатацію і він не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, слідів монтажу, підключення до води/хімії тощо;

  • товар повністю зберіг товарний вигляд;

  • товар укомплектований, збережено всі пломби, ярлики, плівки, інструкції та заводське маркування.

Особливі умови для окремих категорій: Товари з категорій: басейни та SPA, хімія для басейну, обладнання для басейнів, пилососи, труби, фітинги, клей PVC, насосне та фільтраційне обладнання можуть бути повернуті як товари належної якості лише до їх використання, монтажу, підключення або відкриття герметичної упаковки.

Процедура повернення товару НАЛЕЖНОЇ якості:

  • зателефонуйте +380 (63) 149-13-04 або напишіть нам на пошту poolcoukraine@gmail.com лист з темою "Обмін та повернення" та повідомте про намір повернути оплачений товар;

  • товар можете повернути на адресу: м. Харків, Відділення Нової Пошти №68 (вул. Отакара Яроша, 25А);

  • дані отримувача: ФОП Полякова Катерина Володимирівна (ІПН 3341201060), тел. +380 (63) 149-13-04;

  • оплачує послуги доставки – Покупець;

  • повідомте № декларації відправленої посилки та № вашої банківської картки для повернення вартості товару вашому менеджеру;

  • після отримання посилки та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повертаємо Вам гроші на банківську картку або надсилаємо інший товар протягом 14 робочих днів. Комісія за переказ коштів лягає на Покупця.

Умови повернення для товарів неналежної якості (Брак/Гарантія)

Ми ретельно перевіряємо товар перед відправкою, але якщо Ви отримали бракований товар, його можна повернути або обміняти протягом 14 днів із дня отримання, або передати на гарантійне обслуговування.

Важливо при отриманні: Обов'язково перевіряйте цілісність, комплектацію та відсутність видимих пошкоджень у відділенні пошти або при кур'єрі. Якщо є пошкодження упаковки або товару – складіть акт/претензію до перевізника.

Процедура повернення товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості:

  • зателефонуйте +380 (63) 149-13-04 або напишіть нам на пошту poolcoukraine@gmail.com лист з темою "Обмін та повернення" та повідомте про намір повернути бракований товар (потрібно буде надати фото/відео проблеми);

  • товар, щодо якого заявлено гарантійне звернення, передається для діагностики до сервісного центру виробника/імпортера;

  • погодьте з менеджером відправку товару на адресу: м. Харків, Відділення Нової Пошти №68 (вул. Отакара Яроша, 25А);

  • дані отримувача: ФОП Полякова Катерина Володимирівна (ІПН 3341201060), тел. +380 (63) 149-13-04;

  • повідомте № декларації відправленої посилки та № банківської картки вашому менеджеру;

  • якщо за результатами діагностики підтверджується виробничий брак, протягом 14 робочих днів ми ремонтуємо товар, повертаємо Вам гроші або надсилаємо інший товар;

  • послуги перевізників та комісія за переказ грошей у разі підтвердженого заводського браку відбуваються за рахунок Продавця.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну, або якщо недолік виник внаслідок неправильної експлуатації, монтажу чи зберігання.