Условия возврата и обмена товаров

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем. Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя (для товаров надлежащего качества).

Условия возврата для товаров надлежащего качества

В течение 14 дней после получения товара покупателем Вы имеете право на возврат или обмен приобретенного на нашем сайте товара при условии, что:

  • товар не был введен в эксплуатацию и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, следов монтажа, подключения к воде/химии и т.д.;

  • товар полностью сохранил товарный вид;

  • товар укомплектован, сохранены все пломбы, ярлыки, пленки, инструкции и заводская маркировка.

Особые условия для отдельных категорий: Товары из категорий: бассейны и SPA, химия для бассейна, оборудование для бассейнов, пылесосы, трубы, фитинги, клей PVC, насосное и фильтрационное оборудование могут быть возвращены как товары надлежащего качества только до их использования, монтажа, подключения или вскрытия герметичной упаковки.

Процедура возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

  • позвоните по номеру +380 (63) 149-13-04 или напишите нам на почту poolcoukraine@gmail.com письмо с темой "Обмен и возврат" и сообщите о намерении вернуть оплаченный товар;

  • товар можете вернуть по адресу: г. Харьков, Отделение Новой Почты №68 (ул. Отакара Яроша, 25А);

  • данные получателя: ФОП Полякова Катерина Владимировна (ИНН 3341201060), тел. +380 (63) 149-13-04;

  • оплачивает услуги доставки – Покупатель;

  • сообщите № декларации отправленной посылки и № вашей банковской карты для возврата стоимости товара вашему менеджеру;

  • после получения посылки и проверки товара на соответствие условиям возврата, мы возвращаем Вам деньги на банковскую карту или отправляем другой товар в течение 14 рабочих дней. Комиссия за перевод средств ложится на Покупателя.

Условия возврата для товаров ненадлежащего качества (Брак/Гарантия)

Мы тщательно проверяем товар перед отправкой, но если Вы получили бракованный товар, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, либо передать на гарантийное обслуживание.

Важно при получении: Обязательно проверяйте целостность, комплектацию и отсутствие видимых повреждений в отделении почты или при курьере. Если есть повреждения упаковки или товара – составьте акт/претензию к перевозчику.

Процедура возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества:

  • позвоните по номеру +380 (63) 149-13-04 или напишите нам на почту poolcoukraine@gmail.com письмо с темой "Обмен и возврат" и сообщите о намерении вернуть бракованный товар (нужно будет предоставить фото/видео проблемы);

  • товар, в отношении которого заявлено гарантийное обращение, передается для диагностики в сервисный центр производителя/импортера;

  • согласуйте с менеджером отправку товара по адресу: Украина, 61072, Харьковская обл., город Харьков, ул. Яроша Отакара, дом 51, квартира 53;

  • данные получателя: ФОП Полякова Катерина Владимировна (ИНН 3341201060), тел. +380 (63) 149-13-04;

  • сообщите № декларации отправленной посылки и № банковской карты вашему менеджеру;

  • если по результатам диагностики подтверждается производственный брак, в течение 14 рабочих дней мы ремонтируем товар, возвращаем Вам деньги или отправляем другой товар;

  • услуги перевозчиков и комиссия за перевод денег в случае подтвержденного заводского брака происходят за счет Продавца.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, или если недостаток возник в результате неправильной эксплуатации, монтажа или хранения.